No cenário altamente competitivo do comércio eletrônico, a agilidade na entrega de produtos se estabeleceu como um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio. Quando se trata de atender ao mercado brasileiro, a redução do prazo de entrega assume uma importância ainda maior.
Atrasos no recebimento podem não apenas afetar a imagem da marca diante dos consumidores, mas também causar prejuízos financeiros significativos para o negócio. Segundo pesquisa realizada pela Conversion, agência de consultoria em SEO, demora na entrega é o fator que mais influencia negativamente uma compra internacional.
Dos 400 consumidores entrevistados pela organização, 50,25% consideram que o tempo de espera da mercadoria é o maior problema de sites estrangeiros. Diante desse cenário, encontrar formas de encurtar o tempo de importação para o cliente, certamente, será um diferencial competitivo para o seu e-commerce ou marketplace.
Continue a leitura e descubra dicas para elevar o nível de serviço do seu negócio no Brasil!
O que pode causar atraso na entrega de produtos internacionais?
Muitos imprevistos podem acontecer em um envio internacional e afetar o seu prazo de entrega, desde uma falha logística a um desastre natural. Não dá para prever todos, mas é possível se proteger dos mais comuns.
Tratamento aduaneiro
Ao chegar no Brasil, toda mercadoria estrangeira precisa passar pelo processo de fiscalização aduaneira, que costuma envolver uma série de etapas: análise de documentos, avaliação de taxas e impostos, além da possibilidade de retenção para inspeções de segurança ou conformidade com regulamentos.
A depender do estado da remessa, ela pode ser encaminhada para diferentes canais de fiscalização e só é liberada para entrega ao cliente final depois de comprovado pelas autoridades o cumprimento das leis aduaneiras e do pagamento dos tributos devidos, isto é, o imposto federal de importação e o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS).
Todos esses procedimentos podem variar em tempo, dependendo da eficiência das autoridades, da complexidade da remessa e, claro, da fila de fiscalização, resultando em possíveis atrasos na entrega.
Segundo dados do Ministério da Fazenda, todos os dias, mais de 40 carretas transportam encomendas do aeroporto de Guarulhos/SP para a central dos Correios em Curitiba/PR, onde acontece o tratamento aduaneiro. Com base nesse número, dá para imaginar o gigantesco tamanho do engarrafamento de cargas para fiscalização, certo?
Uma alternativa para “furar a fila” é a passagem pelo Canal Verde, através do cadastramento no Programa Remessa Conforme, que confere celeridade no tratamento aduaneiro por meio do envio de dados antecipados da remessa ao sistema da Receita Federal.
Problemas logísticos
Problemas logísticos também podem causar atrasos na entrega de produtos internacionais para o Brasil. São muitos os desafios que podem surgir ao longo da cadeia de suprimentos e transporte. Alguns dos principais problemas logísticos são:
- Atrasos no voo internacional, que podem ocorrer em vista de condições climáticas adversas, problemas técnicos, congestionamentos aeroportuários e até mesmo greves podem resultar em atrasos significativos.
- Armazenamento e estocagem. Se as instalações de armazenamento estiverem sobrecarregadas ou se houver problemas na gestão de estoque, os produtos podem enfrentar atrasos enquanto aguardam espaço para serem processados ou armazenados.
- Transporte interno e rota de entrega. Depois de chegarem ao Brasil, as mercadorias ainda precisam ser transportadas para seus destinos finais. O desconhecimento das melhores rotas de entrega no país pode prejudicar o seu prazo de entrega, assim como a escolha falha da modalidade de transporte. As empresas privadas (courier), por exemplo, costumam fazer entregas em menos tempo que o serviço postal público do Brasil (Correios).
- Problemas de comunicação e transmissão de dados. A falta de comunicação eficaz entre as partes envolvidas na cadeia logística, como fornecedores, transportadoras, autoridades alfandegárias e destinatários, pode levar a erros de planejamento e coordenação, causando atrasos.
Como reduzir o prazo de entrega para o Brasil?
Agora que você já conhece alguns dos principais problemas que podem prejudicar o seu prazo de entrega com o consumidor, chegou a hora de descobrir como preveni-los com soluções tecnológicas direcionadas a operações cross border para o Brasil.
Aposte em uma logística de ponta a ponta
A logística de ponta a ponta abrange todas as etapas da importação de um produto, da saída do armazém até a chegada nas mãos do cliente final. Esse formato permite que todos os atores envolvidos no processo de importação estejam mais próximos, do começo ao fim da operação, interagindo de forma eficiente.
A Plataforma Cross Commerce as a Service da Sinerlog reúne uma série de recursos para que a sua empresa consiga adotar esse modelo logístico e aproveitar seus benefícios.
- Cross Border e-Portal, que confere às autoridades brasileiras acesso detalhado a todos os dados das remessas, com possibilidade de integração com autoridades dos EUA e Europa;
- Rastreamento global das remessas, do checkout à entrega, do first ao last mile;
- Atuação com todos os serviços de importação e exportação do Brasil, desde Correios Packet e todos os Couriers privados;
- Inteligência e análise de dados para a definição das melhores rotas de entrega, melhorias em portfólio e identificação de fraudes;
- Seguro Cross Border, para operar neste segmento sem dor de cabeça;
- API Cross Commerce e hub de integrações, permitindo conectar qualquer cliente, plataforma, marketplace ou parceiro;
- Sinerlog Delivery, que oferece menores custos de frete na última milha, identifica parceiros com melhor custo-benefício para as entregas e ainda conta com um sistema de geração de etiquetas em múltiplas modalidades de envio;
- Entre outras.
Promova a adequação da sua empresa ao Remessa Conforme
O programa da Receita Federal oferece benefícios que simplificam o processo de exportação para o Brasil às empresas que cumprirem voluntariamente os critérios definidos na Instrução Normativa 2146/2023. Em troca da conformidade, as remessas das organizações cadastradas passam por um canal de fiscalização exclusivo com desembaraço rápido, entre outros benefícios:
- Nacionalização antecipada as mercadorias;
- Isenção do imposto federal para remessas de até US$ 50;
- Entrega mais rápida ao cliente final;
- Divulgação da empresa no site da Receita Federal.
Para desfrutar de todas essas vantagens, as empresas devem fazer o envio prévio de dados relativos à remessa, à mercadoria, ao remetente e ao destinatário. Tais informações devem ser repassadas adequadamente a todos os atores envolvidos no processo de envio ao Brasil, inclusive às transportadoras. Mais uma vez, as features da nossa plataforma auxiliam em todo esse processo de conformidade.
A Sinerlog, hoje, é a única empresa no mundo com tecnologia para promover a adequação de outras organizações ao Programa Remessa Conforme, além de contar uma série de soluções especializadas em operações cross border que reduzem significativamente o prazo de entrega do seu negócio, permitindo que os seus produtos cheguem aos clientes brasileiros em menos de 10 dias.
Saiba mais sobre os recursos da Plataforma de Cross Commerce da Sinerlog!
