Confira por que a entrega rápida se destaca cada vez mais como um diferencial no comércio virtual e quais estratégias têm sido adotadas pelas empresas que buscam se destacar em seu segmento!
Para sustentar a explosão do e-commerce em escala global visto desde o início da pandemia, as empresas buscam estratégias para garantir uma ótima experiência aos clientes o que envolve desde o momento em que eles buscam por um produto ou serviço na internet até o pós-venda, no qual buscam avaliações dos clientes sobre cada etapa do funil de vendas. A entrega rápida se tornou um diferencial ainda mais importante nesse processo de explosão do e-commerce.
A importância da entrega rápida
Quem compra pela internet deseja desfrutar dos inúmeros benefícios que o e-commerce oferece, tais como: não precisar sair de casa, conseguir pesquisar diversas lojas em poucos minutos com apenas alguns cliques e receber o produto rapidamente no conforto de seu lar.
Desde que o comércio virtual se popularizou em escala global com o advento da Covid-19, a entrega rápida se destaca cada vez mais como um aspecto determinante para o cliente escolher uma empresa em detrimento das outras. Isso é ainda mais verdadeiro em datas comemorativas (como Dia das Mães, Natal, Dia dos Pais, Natal, Dia dos Namorados, etc), quando o atraso de um dia pode colocar toda a experiência do cliente de compra a perder.
Dados levantados pelo Invesp apontam que 49% dos consumidores afirmam que a entrega no mesmo dia aumenta a probabilidade deles comprarem no e-commerce, 80% dos compradores almejam esse tipo de entrega e 25% podem abandonar o carrinho online se a empresa não oferecer a opção de entrega no mesmo dia. Uma pesquisa realizada pela Magazine Luiza evidencia a diferença da entrega rápida sobre as vendas: a conversão é 62% maior para pedidos que sejam entregues em até uma hora, em comparação aos pedidos com entrega em até dois dias.
Assim, garantir a entrega rápida é fundamental para que o cliente desenvolva a sensação de ter tido uma ótima experiência de compra. E este é o primeiro passo para a tão almejada fidelização de clientes. Nesse processo, eles não só voltam a comprar com uma empresa de forma recorrente, como ainda a divulgam de forma positiva para amigos, familiares e seguidores.
Estratégias adotadas por empresas
Ao reconhecer a importância de garantir entrega rápida e, sempre que possível, gratuita, as empresas precisaram rever e criar estratégias para garantir isso. Um exemplo disso é o Mercado Livre, que simplesmente dobrou o número de cidades atendidas e passou a garantir entregas no mesmo dia para mais cem municípios brasileiras. Essa expansão faz com que 2,1 mil cidades tenham entrega em até 1 dia (o que corresponde a 75% das entregas realizadas pela empresa) e 4,7 mil cidades recebam os produtos em até dois dias (cobrindo assim 90% das entregas).
Para conseguir isso, a empresa criou novos centros logísticos a fim de capilarizar o seu sistema de entregas e, assim, garantir entregas mais rápidas. Essa expansão da logística exigiu um investimento de R$17 bilhões no país, divulgado pelo Mercado Livre em 2022.
Além disso, a companhia já anunciou a inauguração de quatro novos centros de distribuição no estado de São Paulo, o que vai aumentar a sua capacidade diária de transação logística para mais de 2 milhões de pacotes. E a ampliação da infraestrutura logística para 1.029 km em operações que ficam sob total responsabilidade da empresa, de ponta a ponta de todo o processo logístico (englobando desde frota até armazenagem e expansão de categorias).
Além de impulsionar as vendas e consolidar a marca no país, o objetivo do Mercado Livre é democratizar o comércio eletrônico em todo o Brasil. Hoje, a empresa possui 10 centros de distribuição, 1 receiving center, mais de 100 services centers, uma frota composta por 51 carros elétricos, 3 mil caminhões, 26 carretas movidas a gás, mais de 13 mil veículos, 1.100 vans, 3 aviões e 3 mil agências Mercado Livre em todo o país.
Vale pontuar que há filiais que possuem a sua própria frota de motos e bicicletas para capilarizar ainda mais as suas entregas. Aquelas que ainda não têm condições para isso costumam contratar empresas de frete ou entregadores autônomos para garantir entrega rápida. Quem realiza entregas para outros municípios costuma ter mais desafios para concluí-la no mesmo dia, por isso, é comum que tais empresas tenham uma rede de lojas físicas que também atuam como pequenos centros de distribuição locais (até os quais os clientes devem se dirigir para retirar os produtos comprados virtualmente).
A explosão do e-commerce em escala global trouxe novas possibilidades e desafios para empresas de todos os segmentos. Em um contexto econômico desafiador, com muitas incertezas, os consumidores passaram a valorizar ainda mais alguns benefícios, tais como a entrega rápida. Ela é uma das melhores maneiras de aumentar as conversões em um site de comércio eletrônico, atraindo novos clientes ou fidelizando os antigos, gerando avaliações positivas nas páginas dos seus produtos e aumentando a credibilidade da marca.
A plataforma de Cross Commerce da Sinerlog integra-se com os principais marketplaces do mercado e conecta parceiros, marketplaces e clientes de forma fácil e rápida, dando visibilidade e celeridade em todo o fluxo do pedido.
Além disso, possui melhores parceiros de última milha em um único serviço e o principal, acesso detalhado às autoridades alfandegárias, a todos os dados das remessas, de forma simples, confiável e rápida, que facilita o desembaraço e chegada rápida na casa do cliente.
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