Analistas buscam compreender quais mudanças sobre o comportamento dos consumidores devem continuar mesmo após a disseminação das vacinas em boa parte do mundo. Veja por que os meios de pagamento digitais devem seguir em alta, especialmente em países como o Brasil!
A explosão do comércio digital em escala global nos últimos dois anos e meio, devido à pandemia, alterou profundamente a percepção que consumidores e empresas de todo o mundo possuem sobre os meios de pagamento digitais. Esse crescimento ocorreu de forma diferente em diferentes países, sendo que o Brasil, tendo uma das maiores populações do mundo, foi um dos países que mais se destacaram.
A distribuição bastante concentrada e irregular das redes de internet pelo país, aliado à falta de conhecimento técnico sobre como estruturar um e-commerce e ao medo de golpes e vazamento de seus dados bancários foram algumas das principais razões que desmotivaram consumidores e empresas a investir mais energia no comércio digital.
Contudo, a impossibilidade de abertura de lojas físicas nos primeiros meses da pandemia impuseram tal necessidade, o que impactou as necessidades dos clientes e as expectativas das empresas. Um exemplo disso é o grande aumento da confiança dos consumidores brasileiros nos meios de pagamento digitais. Neste artigo, você pode conferir mais detalhes sobre este fenômeno e por que os brasileiros hoje têm mais confiança nesse tipo de pagamento.
Aumento das transações digitais
A pesquisa Global Insights da Experian, publicada pela Serasa Experian, apontou que as transações digitais aumentam 14% entre os brasileiros desde o início da pandemia. Segundo esse estudo, a tendência é que tais transações sigam em alta, já que 25% dos consumidores relataram estar mais tempo online hoje do que há um ano.
E as empresas que desejam adquirir mais clientes e fidelizá-los estão dobrando o valor dos investimentos em tecnologias capazes de aprimorar a experiência digital e garantir uma melhor gestão de crédito para eles. Nesta pesquisa, foram entrevistados três mil consumidores oriundos de 900 empresas em dez países diferentes (entre eles, o Brasil).
Essa pesquisa também apontou que a recuperação econômica gradual e a redução da fidelidade do cliente estão criando novas oportunidades, mas também trazendo novos riscos para os negócios digitais. No que se refere às tecnologias, as empresas têm apostado em compilação de dados, soluções de softwares escaláveis, Inteligência Artificial (IA) e machine learning.
Maior confiança em meios digitais
Para conseguir aumentar as compras adquiridas virtualmente, os consumidores brasileiros precisaram apostar nos meios de pagamento virtuais. Segundo a pesquisa da Serasa Experian, as mudanças provocadas pela pandemia mudaram a relação entre os consumidores e os meios de pagamento digitais. Esse levantamento buscou entender como seis mil consumidores interagem virtualmente com duas mil empresas em 20 países (entre eles, o Brasil).
Neste levantamento, 87% dos brasileiros consideram seguras as carteiras digitais (como Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay) na hora de comprar pela internet, enquanto a média global é de 72%. Esse meio de pagamento reúne dados de cartão de crédito no celular para compras realizadas tanto virtual quanto presencialmente. Algumas das principais vantagens dessas carteiras são: o fim da necessidade de carregar carteira física e poder acessá-la por diferentes dispositivos móveis para realizar compras online mas também offline. Essas carteiras também permitem pagamentos por aproximação e ainda simplificam e agilizam a jornada do cliente.
Essa pesquisa levantou ainda que os consumidores que utilizam carteiras digitais com frequência priorizam segurança e conveniência para acessar determinado produto ou serviço. Outro fator bem importante para os consumidores é a privacidade de seus dados, o que obriga as empresas a manterem uma política de dados transparente, disponibilizada em linguagem acessível e que pode ser encontrada facilmente em seu site. Sem saber para que seus dados pessoais podem ser utilizados, os consumidores não só param de comprar em determinada empresa como também passam a contra indicá-la a amigos e familiares, o que danifica consideravelmente a imagem de uma determinada marca.
Outro dado relevante é que 87% afirmaram ter confiança na hora de utilizar aplicativos para comprar online. A média global para este fenômeno foi de 65%. No que se refere aos meios de pagamento por QR Code, o Brasil (82%) também está acima da média global (65%). O cartão de crédito segue como o meio de pagamento mais lembrado pelos brasileiros (90%).
Dados levantados pela Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), que representa o setor de meios eletrônicos de pagamento, apontam que as compras realizadas por cartões no Brasil em 2022 cresceram 20% no terceiro trimestre, somando R$827 bilhões no período. Segundo os dados da entidade, desde o início do ano até setembro os brasileiros realizaram R$2,42 trilhões em pagamentos, o que representa um crescimento de 30% em relação ao mesmo período de 2021.
Na comparação entre as modalidades, o destaque foi o uso do cartão de crédito, que cresceu 25,6%, registrando R$527,6 bilhões em pagamentos no terceiro trimestre. O segundo maior volume no período foi o do cartão de débito, que movimentou R$240,5 bilhões e cresceu 1,2%. Já o cartão pré-pago somou R$59 bilhões, com crescimento de 84,7%.
Os efeitos e mudanças trazidas pela pandemia ainda não foram totalmente concluídos. Contudo, números levantados até agora apontam algumas tendências que se popularizaram em escala global e devem se manter nos próximos anos. Uma delas é o intenso crescimento do comércio virtual e a maior abertura dos consumidores para meios de pagamentos online, como as carteiras virtuais.
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