Estar presente na internet é indispensável nos dias de hoje, seja você um pequeno, médio ou grande empreendedor. No período da pandemia da Covid-19, por exemplo, quando as pessoas precisaram se recolher em suas casas para se proteger do vírus, lojas que atendem somente no ambiente físico sofreram as consequências da não digitalização e tiveram uma brusca queda nas vendas. Alguns negócios até fecharam as portas.
A pandemia apenas acirrou o crescimento do comércio eletrônico no Brasil, que já estava em ascensão. Muitas pessoas que antes não tinham o hábito de comprar online descobriram a praticidade de receber produtos dos mais diversos tipos em casa.
Marcas com o desejo de prosperidade não podem mais ignorar o universo online. Porém, vender na internet pode envolver muitos desafios: custo de frete, tempo de entrega, acompanhamento da encomenda, meios de pagamento, entre outros.
Para elevar o seu faturamento no ambiente virtual, é preciso, portanto, seguir boas práticas que ajudem a reduzir gastos e elevar a experiência do cliente. Continue a leitura e veja algumas dicas para vender online e elevar os ganhos do seu negócio!
Confira 5 dicas para vender online e faturar mais!
Elevar a experiência do cliente no seu site de compras é um dos passos mais importantes para realizar mais vendas. Clientes satisfeitos têm mais chances de retornar às compras, além de fazer avaliações e recomendações positivas do negócio para outros potenciais clientes.
Por isso, é essencial conhecer aquilo que atrapalha as vendas e eliminar esses problemas do seu ponto de vendas digital. Confira, a seguir, algumas dicas para vender online relacionadas a problemas comuns de e-commerces que afastam os compradores e podem estar minando o seu faturamento.
1. Tenha canais de contato eficientes
Oferecer uma boa experiência de atendimento aos seus clientes é muito importante no processo de fidelização. Para isso, é necessário disponibilizar canais de contato eficientes, em que os visitantes da página possam tirar dúvidas com facilidade e agilidade.
Ter um único meio de contato pode ser ruim para o seu ponto de vendas digital, pois restringe o contato com a loja. Além disso, é preciso considerar as diferentes preferências dos consumidores. Alguns preferem falar diretamente com um atendente pelo telefone, enquanto outros acham mais prática vias de comunicação instantânea.
Alguns canais bastante utilizados que você pode disponibilizar na sua loja online são:
- Canais telefônicos;
- Número de WhatsApp;
- Chat na página online;
- Chats de redes sociais;
- E-mail;
- Entre outros.
2. Crie uma boa experiência de entrega
Depois que uma venda é concluída no site, o trabalho da sua loja em proporcionar uma experiência satisfatória para o cliente não acaba. É importante cuidar da logística, garantindo que o produto seja entregue o mais breve possível e dentro do prazo acordado no momento da compra.
Atrasos e demoras na entrega deixam o cliente insatisfeito, prejudicando a reputação do negócio e, por consequência, o seu faturamento. Isso porque quando isso acontece há uma quebra na confiança do cliente, que podem se sentir inseguro em voltar a comprar na sua loja.
Além disso, a depender do quanto o cliente se sentiu lesado com a demora ou atraso na entrega da compra, ele ainda pode “desrecomendar” a sua loja para outros potenciais compradores, minando as suas vendas.
Para isso, é preciso buscar formas de tornar o seu processo de postagem mais rápido. Plataformas como o Sinerlog Envios, por exemplo, oferecem um sistema de etiquetagem automático que aceleram o envio das mercadorias, pois dispensam filas e preenchimento de documentos nos Correios. É só colar a etiqueta na embalagem e correr para despachar o pedido do balcão.
3. Ofereça a opção de rastreamento do pedido
Oferecer a opção de rastreio do pedido aumenta a confiança do cliente no negócio, além de promover uma experiência mais positiva. Com essa funcionalidade, o comprador pode acompanhar o progresso do envio do seu pedido e se programar para recebê-lo, reduzindo a ansiedade e evitando o retorno da compra por não recebimento.
Além do sistema de etiquetagem que agiliza o despacho do pedido, o Sinerlog Envios oferece a opção de rastreamento da encomenda, entre outras funcionalidades que otimizam o trabalho da loja e contribuem para uma melhor experiência do cliente, elevando as chances de retorno às compras.
4. Cuidado com a apresentação da sua loja online
Assim como uma loja física mal organizada pode repelir clientes, sites de compra com uma estrutura ruim também podem. A passagem do cliente pela sua plataforma de vendas precisa ser agradável, atrativa e fácil.
Uma boa dica é inspirar-se em sites de compra em que você se sente confortável em comprar. Observe a dinâmica dessas páginas, sua organização, divisões, design e anote os pontos que julga positivos do ponto de vista do consumidor.
Reflita sobre o que faz sentido ser replicado no seu negócio e o que não. Além dos pontos positivos, observe também aquilo que atrapalha a experiência de consumo para não reproduzir.
Lembre-se: um site desarrumado pode passar uma impressão negativa ao visitante, de desleixo, o que pode gerar desconfiança e deixá-lo inseguro em fazer transações na sua página.
5. Economize no custo de frete
Outra dica para vender online e elevar o faturamento da sua loja é oferecer um frete menor. O custo de envio dos pedidos é um dos principais motivadores de carrinhos abandonados em e-commerces.
Muitas vezes, por não saber calcular o frete ou não contar com mecanismos para reduzir esse custo, o valor da entrega chega a se equiparar ao valor do produto, encarecendo e desestimulando a compra.
Para isso, existem soluções como o Sinerlog Envios, que permite o empreendedor economizar até 50% do custo de frete, além de possibilitar um melhor gerenciamento dos seus envios, agilizando o despacho do pedido.
É possível cadastrar o seu catálogo completo na plataforma do Sinerlog Envios com todas as informações determinantes para o cálculo de frete, manualmente ou via API. O sistema do Envios calcula automaticamente as opções de entrega com melhor custo benefício e já gera a etiqueta com código de rastreio e todas as informações necessárias para um despacho acelerado nos Correios.
Gostou das dicas para vender online? Com auxílio do Sinerlog Envios, você resolve os principais motivos de cancelamento de vendas em e-commerces e aumenta a sua margem de lucro com um frete muito menor. Confira todas as funcionalidades do Sinerlog Envios!
